VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

CoolTour.sk s. r. o.

Účinné od: 3. 9. 2024

Článok I.

Úvodné ustanovenia

      3.      Tieto VOP sa vzťahujú na služby, ktoré Poskytovateľ poskytuje ako samostatné služby.

      4.       Ak by konkrétna ponuka svojím obsahom spĺňala zákonnú definíciu zájazdu alebo spojených služieb cestovného                        ruchu podľa osobitného právneho predpisu, uplatnia sa na takúto službu príslušné ustanovenia platných právnych                    predpisov a prípadne osobitné zmluvné podmienky.

       5.      Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.

       6.       Aktuálne znenie VOP je zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa. Zákazník má možnosť oboznámiť sa s VOP                       pred odoslaním objednávky.

Článok II.

Základné pojmy

1. Poskytovateľom je spoločnosť CoolTour.sk s. r. o.
2. Zákazníkom je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu Poskytovateľa alebo ktorej je služba poskytovaná.
3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.
4. Službou sa rozumie konkrétne plnenie ponúkané Poskytovateľom, ktorého rozsah, cena, termín a ďalšie podmienky sú uvedené pri konkrétnej ponuke alebo individuálne dohodnuté so Zákazníkom.
5. Objednávkou sa rozumie návrh Zákazníka na uzatvorenie zmluvy o poskytnutí konkrétnej služby.
6. Zmluvou sa rozumie zmluva o poskytnutí služby uzatvorená medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.
7. Účastníkom je osoba, ktorá sa konkrétnej služby zúčastňuje, pričom nemusí byť totožná so Zákazníkom.
   
   

Článok III.

Ponuka a informácie o službe

1. Informácie o konkrétnej službe sú uvedené pri príslušnej ponuke Poskytovateľa.
2. Ponuka môže obsahovať najmä:
• názov služby,
• termín a miesto konania,
• charakter a náročnosť služby,
• dĺžku alebo rozsah programu,
• cenu,
• počet alebo kapacitu účastníkov,
• rozsah služieb zahrnutých v cene,
• služby a náklady, ktoré nie sú zahrnuté v cene,
• podmienky účasti,
• požadované alebo odporúčané vybavenie,
• možnosti prenájmu vybavenia,
• informácie o doprave, stravovaní alebo iných nákladoch, ak sú pre konkrétnu službu relevantné.

      3.      Zákazník je povinný pred objednaním služby oboznámiť sa s informáciami uvedenými pri konkrétnej ponuke.

      4.      Konkrétna ponuka služby tvorí súčasť zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a Zákazníkom v rozsahu, v akom                       bola ponuka akceptovaná.

Článok IV.

Objednávka a uzatvorenie zmluvy

1. Zákazník si môže službu objednať najmä prostredníctvom:
• elektronického objednávkového formulára na webovej stránke Poskytovateľa,
• e-mailu,
• telefonicky,
• osobne,
• alebo iným spôsobom umožneným Poskytovateľom.

      2.     Pred odoslaním elektronickej objednávky je Zákazník povinný skontrolovať správnosť a úplnosť uvedených údajov.

      3.     Odoslaním elektronickej objednávky Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s informáciami o konkrétnej službe a s                      týmito VOP.

      4.     Odoslanie objednávky samo osebe neznamená automatické prijatie objednávky Poskytovateľom, pokiaľ pri                     konkrétnej službe nie je výslovne uvedené inak.

      5.     Objednávka sa považuje za návrh Zákazníka na uzatvorenie zmluvy o poskytnutí služby.

      6.     Zmluva vzniká akceptáciou objednávky Poskytovateľom.

      7.     Akceptácia objednávky môže byť vykonaná najmä e-mailom alebo iným vhodným spôsobom.

      8.     Po uzatvorení zmluvy Poskytovateľ zašle Zákazníkovi potvrdenie objednávky alebo iné potvrdenie uzatvorenia                            zmluvy na trvanlivom médiu, spravidla elektronicky.

      9.     Na uzatvorenie zmluvy nie je potrebné uzatvorenie samostatnej papierovej zmluvy ani jej podpis, ak právne predpisy                neustanovujú inak.

     10.    Poskytovateľ je oprávnený objednávku odmietnuť najmä z dôvodu:

• naplnenej kapacity,
• nevhodných podmienok na uskutočnenie služby,
• nesplnenia podmienok účasti,
• technických alebo organizačných dôvodov,
• alebo iného objektívneho dôvodu.

     11.    Zákazník je povinný uviesť pri objednávke pravdivé, úplné a aktuálne údaje a bez zbytočného odkladu oznámiť ich                     prípadnú zmenu.

     12.     Ak Zákazník objedná službu aj pre ďalšie osoby, je povinný zabezpečiť, aby tieto osoby boli oboznámené s                                    relevantnými podmienkami účasti.

Článok V.

Cena a platobné podmienky

1. Cena služby je uvedená pri konkrétnej ponuke alebo je individuálne dohodnutá medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.
2. Cena uvedená pri konkrétnej službe je konečná cena, ak pri ponuke nie je výslovne uvedené inak.
3. Poskytovateľ pred uzatvorením zmluvy informuje Zákazníka o dodatočných nákladoch, ktoré mu môžu v súvislosti s objednanou službou vzniknúť, ak sú Poskytovateľovi v čase uzatvorenia zmluvy známe.
4. Cena služby je splatná spôsobom a v lehote uvedenej pri konkrétnej službe, v potvrdení objednávky alebo na faktúre.
5. Ak pri konkrétnej službe nie je uvedené inak, Poskytovateľ je oprávnený požadovať úhradu ceny služby pred jej poskytnutím.
6. Platba môže byť vykonaná najmä:
• platobnou kartou prostredníctvom online platobnej služby, ak je táto možnosť dostupná,
• bankovým prevodom na základe faktúry,
• v hotovosti na mieste, ak je táto možnosť pri konkrétnej službe dostupná.

      7.      Pri omeškaní Zákazníka s úhradou ceny môže Poskytovateľ po predchádzajúcej výzve a poskytnutí primeranej                             dodatočnej lehoty odmietnuť poskytnutie služby, ak Zákazník cenu neuhradí.

       8.     Ak Zákazník požaduje zmenu alebo dodatočnú službu, ktorá nebola súčasťou pôvodnej objednávky, Poskytovateľ                       môže požadovať úhradu dodatočných nákladov, ak bol Zákazník o ich výške alebo spôsobe určenia vopred                                   informovaný.

       9.     Poskytovateľ nevykonáva jednostrannú zmenu dohodnutej ceny po uzatvorení zmluvy, s výnimkou prípadov, keď                        takúto možnosť výslovne umožňuje zákon a Zákazník bol o nej vopred riadne informovaný.

Článok VI.

Práva a povinnosti Zákazníka

1. Zákazník má právo:
• na riadne poskytnutie objednanej služby v dohodnutom rozsahu,
• na informácie týkajúce sa objednanej služby,
• na informácie o podmienkach účasti,
• na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady,
• na uplatnenie ďalších práv vyplývajúcich z platných právnych predpisov.

      2.      Zákazník je povinný:

• poskytnúť Poskytovateľovi pravdivé a úplné údaje potrebné na poskytnutie služby,
• uhradiť cenu riadne a včas,
• dodržiavať pokyny Poskytovateľa a jeho poverených osôb,
• dodržiavať bezpečnostné pokyny,
• rešpektovať pravidlá konkrétnej aktivity,
• používať zapožičané vybavenie riadnym spôsobom,
• správať sa tak, aby neohrozoval seba, ostatných účastníkov, Poskytovateľa ani tretie osoby,
• bezodkladne upozorniť Poskytovateľa na okolnosti, ktoré môžu mať vplyv na bezpečné poskytnutie služby.

     3.       Zákazník je povinný pred objednaním služby oboznámiť sa s jej charakterom, náročnosťou a podmienkami účasti.

     4.       Pri športových a outdoorových aktivitách je Zákazník povinný posúdiť svoju fyzickú a psychickú pripravenosť                                vzhľadom na charakter služby.

     5.        Ak má Zákazník zdravotné alebo iné obmedzenie, ktoré môže ovplyvniť jeho bezpečnú účasť, je povinný túto                              skutočnosť oznámiť Poskytovateľovi v rozsahu nevyhnutnom na bezpečné poskytnutie služby.

Článok VII.

Bezpečnosť pri športových a outdoorových aktivitách

1. Pri športových, turistických, horských, zimných, vodáckych a iných outdoorových aktivitách je Zákazník a Účastník povinný rešpektovať pokyny Poskytovateľa, sprievodcu, inštruktora alebo inej poverenej osoby.
2. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť účasť alebo ukončiť účasť osoby na službe, ak táto osoba:
• je pod vplyvom alkoholu alebo inej návykovej látky,
• nedodržiava bezpečnostné pokyny,
• svojím správaním ohrozuje seba alebo iné osoby,
• nemá potrebné vybavenie,
• nespĺňa podmienky účasti na konkrétnej aktivite,
• alebo jej zdravotný či fyzický stav objektívne neumožňuje bezpečnú účasť.

      3.      Poskytovateľ je pri outdoorových aktivitách oprávnený zmeniť trasu, program, čas alebo spôsob realizácie služby, ak                 je to potrebné z dôvodu bezpečnosti, počasia, prírodných podmienok, technických okolností alebo iných                                       objektívnych dôvodov.

       4.      Zákazník berie na vedomie, že niektoré športové a outdoorové aktivity sú vzhľadom na svoj charakter spojené s                          prirodzeným rizikom.

       5.      Táto skutočnosť nezbavuje Poskytovateľa zodpovednosti v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

Článok VIII.

Počasie a zmena programu

1. Pri službách vykonávaných v prírode môže byť priebeh programu ovplyvnený najmä počasím, stavom terénu, viditeľnosťou, snehovými podmienkami alebo inými okolnosťami, ktoré nie je možné vopred spoľahlivo predvídať.
2. Poskytovateľ alebo sprievodca môže z bezpečnostných dôvodov zmeniť:
• trasu,
• časový harmonogram,
• miesto realizácie,
• jednotlivé časti programu,
• alebo spôsob realizácie služby.

       3.       Ak nie je možné službu bezpečne uskutočniť, Poskytovateľ môže službu zrušiť alebo navrhnúť Zákazníkovi                                    náhradný termín alebo inú primeranú alternatívu.

       4.       Ak Poskytovateľ službu zruší z dôvodov, za ktoré zodpovedá Poskytovateľ, a nedohodne so Zákazníkom náhradné                      plnenie, vráti Zákazníkovi zaplatenú cenu alebo jej príslušnú časť podľa rozsahu neposkytnutého plnenia.

       5.       Rozhodnutie o zmene programu z bezpečnostných dôvodov patrí sprievodcovi alebo vedúcemu programu.

Článok IX.

Doprava, ubytovanie a stravovanie

1. Ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak, doprava na miesto začatia programu a späť nie je súčasťou poskytovanej služby.
2. Zákazník alebo Účastník si dopravu zabezpečuje samostatne.
3. Ak je pri konkrétnej službe uvedená možnosť spoločného cestovania alebo spolujazdy, ide o organizačnú pomoc medzi účastníkmi. Takáto spolujazda sama osebe neznamená, že Poskytovateľ poskytuje dopravnú službu.
4. Ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak, cena služby nezahŕňa ubytovanie ani stravovanie Účastníkov.
5. Náklady na dopravu, ubytovanie, stravovanie, vstupné alebo iné náklady, ktoré sú pri konkrétnej ponuke uvedené ako nezahrnuté, znáša Zákazník alebo Účastník samostatne.
   
   

Článok X.

Prenájom vybavenia

1. Ak je pri konkrétnej službe ponúknuté vybavenie na prenájom, prenájom je samostatne objednávanou a samostatne spoplatnenou službou, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak.
2. Cena prenájmu vybavenia nie je súčasťou základnej ceny služby, pokiaľ pri konkrétnej ponuke nie je uvedené inak.
3. Pri via ferrata aktivitách môže byť ponúknutá najmä kompletná súprava pozostávajúca z:
• prilby,
• sedacieho úväzu,
• tlmiča pádu s karabínami.

     4.       Pri zimných a snežnicových aktivitách môže byť ponúknuté najmä:

• snežnice,
• turistické palice,
• prípadne ďalšie vybavenie uvedené pri konkrétnej službe.

      5.      Rozsah vybavenia a cena prenájmu sú uvedené pri konkrétnej službe alebo v potvrdení objednávky.

      6.      Zákazník alebo Účastník je povinný prenajaté vybavenie používať riadne, šetrne a podľa pokynov Poskytovateľa.

      7.       Prenajaté vybavenie je Zákazník alebo Účastník povinný po skončení služby vrátiť v dohodnutom termíne a stave s                    prihliadnutím na bežné opotrebenie.

       8.      Zákazník zodpovedá za škodu spôsobenú na prenajatom vybavení v rozsahu ustanovenom platnými právnymi                            predpismi.

Článok XI.

Maloleté osoby

1. Účasť maloletých osôb je možná za podmienok uvedených pri konkrétnej službe.
2. Vzhľadom na charakter služby môže byť pri konkrétnej aktivite stanovený minimálny vek účastníkov.
3. Ak je pri konkrétnej službe požadovaný súhlas zákonného zástupcu, maloletá osoba sa môže služby zúčastniť iba po jeho udelení.
4. Ak z charakteru služby alebo osobitných podmienok služby nevyplýva, že dohľad zabezpečuje Poskytovateľ, dohľad nad maloletou osobou zabezpečuje jej zákonný zástupca alebo ním poverená dospelá osoba.
   
   

Článok XII.

Zrušenie objednávky Zákazníkom

1. Zákazník môže objednanú službu zrušiť pred jej začatím spôsobom umožňujúcim preukázanie doručenia oznámenia Poskytovateľovi, najmä e-mailom.
2. Ak má Zákazník – spotrebiteľ zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, týmto článkom nie je toto právo dotknuté.
3. Pri službách, pri ktorých zákon právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu vylučuje, sa zrušenie objednávky riadi osobitnými podmienkami uvedenými pri konkrétnej službe alebo v potvrdení objednávky.
4. Ak pri konkrétnej službe nie sú uvedené osobitné storno podmienky, pri zrušení služby Zákazníkom môže Poskytovateľ požadovať náhradu preukázateľných a nevratných nákladov, ktoré mu v súvislosti s konkrétnou objednávkou vznikli, prípadne náhradu za rezervovanú kapacitu, ktorú už nie je možné primerane využiť.
5. Pri určovaní výšky prípadnej náhrady sa prihliada najmä na čas, ktorý zostáva do začatia služby, charakter služby, už vzniknuté náklady a možnosť nahradiť uvoľnené miesto iným Zákazníkom.
6. Uplatnenie náhrady podľa tohto článku nesmie byť v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
   
   

Článok XIII.

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

1. Ak bola zmluva uzatvorená na diaľku so spotrebiteľom, spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy v rozsahu a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.
2. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje v prípadoch, v ktorých ho príslušné právne predpisy výslovne vylučujú.
3. Pri službách súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, pri ktorých sa Poskytovateľ zaväzuje poskytnúť službu v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote, môže byť právo na odstúpenie od zmluvy zákonom vylúčené.
4. Ak spotrebiteľovi právo na odstúpenie od zmluvy patrí, môže ho uplatniť jednoznačným vyhlásením doručeným Poskytovateľovi, najmä e-mailom.
5. Ak spotrebiteľ požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie a právne predpisy takýto postup umožňujú, Poskytovateľ ho informuje o príslušných podmienkach a následkoch.
6. Ustanovenia tohto článku neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.
   
   

Článok XIV.

Zrušenie alebo zmena služby zo strany Poskytovateľa

1. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť službu v dohodnutom rozsahu.
2. Ak pred začatím služby vznikne potreba zmeny z bezpečnostných, organizačných, technických, poveternostných alebo iných objektívnych dôvodov, Poskytovateľ je oprávnený vykonať primeranú zmenu služby.
3. Ak nie je možné službu bezpečne alebo riadne uskutočniť, Poskytovateľ môže službu zrušiť.
4. V prípade zrušenia služby Poskytovateľ podľa okolností:
• navrhne náhradný termín,
• navrhne primeranú alternatívu,
• alebo vráti zaplatenú cenu alebo jej príslušnú časť, ak služba nebola poskytnutá.

     5.       Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť poskytnutia služby spôsobenú okolnosťami, ktorým nebolo možné                               objektívne zabrániť alebo ich predvídať, v rozsahu dovolenom platnými právnymi predpismi.

Článok XV.

Zodpovednosť Poskytovateľa

1. Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie objednanej služby v rozsahu dohodnutom so Zákazníkom a podľa platných právnych predpisov.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu alebo ujmu spôsobenú výlučne konaním alebo opomenutím Zákazníka alebo Účastníka, najmä ak:
• nedodržal bezpečnostné pokyny,
• porušil pokyny sprievodcu alebo inštruktora,
• použil vybavenie v rozpore s jeho určením,
• vedome zatajil okolnosť podstatnú pre bezpečné poskytnutie služby,
• alebo svojím konaním porušil svoje povinnosti.

     3.      Ustanovenia týchto VOP nemožno vykladať tak, že vylučujú alebo obmedzujú zodpovednosť Poskytovateľa v rozsahu,                v ktorom ju nemožno podľa zákona vylúčiť alebo obmedziť.

Článok XVI.

Reklamácie a uplatnenie práv z vadného plnenia

1. Ak Zákazník zistí nedostatok alebo vadu pri poskytovaní služby, odporúča sa, aby ju bezodkladne oznámil Poskytovateľovi alebo sprievodcovi, ak je to vzhľadom na okolnosti možné.
2. Zákazník má právo uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady v súlade s platnými právnymi predpismi.
3. Reklamáciu možno uplatniť najmä:
• e-mailom na adrese cooltour.sk@gmail.com,
• písomne na adrese sídla Poskytovateľa,
• alebo iným spôsobom umožňujúcim preukázanie jej uplatnenia.

     4.       Reklamácia by mala obsahovať najmä:

• meno a kontaktné údaje Zákazníka,
• označenie objednanej služby,
• dátum poskytnutia služby,
• opis reklamovaného problému alebo vady,
• prípadne doklady potrebné na posúdenie reklamácie.

      5.       Poskytovateľ vybaví reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi.

Článok XVII.

Ochrana osobných údajov

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Zákazníkov a Účastníkov v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke Poskytovateľa.
3. Poskytovateľ spracúva iba osobné údaje, ktoré sú potrebné na konkrétny účel spracúvania.
4. Ak sú pri konkrétnej službe potrebné údaje týkajúce sa zdravotného alebo fyzického stavu, Poskytovateľ ich spracúva iba v rozsahu a za podmienok stanovených GDPR a ďalšími platnými právnymi predpismi.
   
   

Článok XVIII.

Elektronická komunikácia

1. Komunikácia týkajúca sa objednávky a zmluvného vzťahu môže prebiehať elektronicky, najmä prostredníctvom e-mailu.
2. Zákazník je povinný uviesť správnu e-mailovú adresu a bez zbytočného odkladu oznámiť jej zmenu.
3. Poskytovateľ môže na e-mailovú adresu Zákazníka zasielať najmä:
• potvrdenie objednávky,
• faktúru,
• organizačné informácie,
• pokyny týkajúce sa služby,
• informácie o zmenách týkajúcich sa objednanej služby,
• ďalšie oznámenia súvisiace so zmluvným vzťahom.
  
  

Článok XIX.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že jeho práva boli porušené.
2. Ak Poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo využiť príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa platných právnych predpisov.
3. Podmienky alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
   
   

Článok XX.

Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Ak je Zákazníkom spotrebiteľ, ustanovenia týchto VOP sa uplatňujú s prihliadnutím na kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
4. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Na zmluvný vzťah sa uplatní znenie VOP účinné v čase uzatvorenia príslušnej zmluvy, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
5. Aktuálne znenie VOP je zverejnené na webovej stránke CoolTour.sk.
6. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 3. 9. 2024.
   
   

Poskytovateľ

CoolTour.sk s. r. o.

Tehlová 1496/4
979 01 Rimavská Sobota
Slovenská republika

IČO: 50 647 563

DIČ: 21204115396

Obchodný register: Okresný súd Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 31139/S

E-mail: cooltour.sk@gmail.com

Telefón: +421 908 604 776, +421 911 280 965